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Devolução e reembolso

Na Chalô, queremos garantir que sua experiência de compra em nossa loja online seja excepcional, por isso criamos uma política de trocas detalhada. O prazo para solicitações de troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90).

Troca: Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após recebê-lo, desde que esteja sem sinais de uso, com a etiqueta fixada na peça, em perfeitas condições e com todos os acessórios.

Devolução do valor: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis.

Produtos em promoção: Não serão trocados em nenhuma circunstância.

Observação: A data de recebimento é aquela informada pela empresa de entrega (Correios/transportadora), mesmo que seja por terceiros como porteiros, recepcionistas ou familiares.

Procedimento:

  • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [ (22) 999022623 ] para iniciar o processo de troca.
  • Informe o número do pedido e o motivo da troca.
  • Nosso time de atendimento irá fornecer um código de postagem para você enviar o produto de volta para nós.

Importante:

  • No ato da devolução, serão descontadas taxas de maquininha e frete, pois este não é reembolsáve
  • Utilize a mesma embalagem de recebimento do produto.
  • Pacote com endereço incorreto: Se o cliente preencher o endereço incorretamente ou não retirar o produto na agência dos Correios indicada, será responsabilidade do cliente pagar um novo frete para o reenvio. A loja só arcará com este custo em caso de erro próprio, aguardando o retorno do pacote pelos Correios e realizando o reenvio em até 7 dias úteis após o pagamento do novo frete.

Estorno:

  • Em caso de reembolso, o valor dos produtos será devolvido em até 7 dias úteis (o frete não é reembolsável).
  • Em caso de desistência da compra antes do envio ou falta de estoque, o valor integral será reembolsado.
A Chalô não realiza trocas ou devoluções por defeitos causados pelo cliente.